湖南吹響公路服務(wù)區星級創(chuàng )建沖鋒號發(fā)令槍響 “驛站”起跑

本報記者?樊猛?鄒立新 通訊員?周路明 10月31日，湖南省全面提高公路服務(wù)水平、創(chuàng )建星級服務(wù)區（站）工作大會(huì )在長(cháng)沙舉行，大會(huì )對星級服務(wù)區創(chuàng )建進(jìn)行動(dòng)員，并對2011年度全省公路星級服務(wù)加油站進(jìn)行表彰，全省公路服務(wù)區中的七個(gè)加油站被評為五星級服務(wù)加油站，17個(gè)被評為四星級，81個(gè)被評為三星級。 為加油站“掛星”只是湖南提高公路服務(wù)水平、創(chuàng )建星級服務(wù)區的舉措之一。今年以來(lái)，湖南交通加強服務(wù)區頂層規劃設計，并建立全省公路服務(wù)標準、服務(wù)管理體系，有規可依的服務(wù)區正按照“上服務(wù)新水平，樹(shù)交通新形象”要求，奮力向星級“驛站”邁進(jìn)。 考核標準化催生人性化服務(wù) 10月29日，記者沿著(zhù)長(cháng)沙至湘潭高速公路，來(lái)到昭山服務(wù)區?！斑@里自助餐很豐富，早餐10元一份，其他時(shí)間25元一份，不算涼菜有24道，交了錢(qián)隨便吃，以我們的飯量，飯錢(qián)肯定能吃回來(lái)?！闭谶@里用餐的張師傅告訴記者，今年，湖南公路服務(wù)區的飯菜質(zhì)量越來(lái)越好，花樣也越來(lái)越多，已經(jīng)成為很多長(cháng)途車(chē)司機路上的期待。 無(wú)獨有偶，在臨湘高速公路服務(wù)區，工作人員遞給記者一本《顧客意見(jiàn)統計表》，上面有一位安徽司機的留言：“多行兩百里，相聚‘唐小鴨’?！薄疤菩▲啞笔沁@個(gè)服務(wù)區的餐飲品牌，隨著(zhù)服務(wù)越來(lái)越人性化，很多司乘人員特意多走路、多繞路，只為到這里吃飯休息。 在湘潭至耒陽(yáng)高速公路旁的雁城服務(wù)區，近日新推出的“輕松一刻”引起了不少人的圍觀(guān)。為舒解長(cháng)途車(chē)司機駕駛疲勞，該服務(wù)區與長(cháng)沙市健康按摩醫院合作，為司乘人員提供頸椎按摩、刮痧、拔罐、針灸等服務(wù)。這里的專(zhuān)業(yè)醫師告訴記者，現在來(lái)這里“小坐15分鐘”的司機越來(lái)越多。 據悉，為提高公路服務(wù)質(zhì)量，湖南省交通運輸廳在詳細調查的基礎上，發(fā)布《湖南省高速公路服務(wù)區布局規劃》，賦予服務(wù)區更多功能，以解決目前存在的“硬件不硬、軟件不軟”的問(wèn)題；成立了湖南省高速公路服務(wù)區星級考核評定委員會(huì )及其辦公室，負責考核標準的制定和考評工作的監督與審核；制定了《湖南省高速公路服務(wù)區星級考核評定管理辦法（試行）》、《湖南省高速公路服務(wù)區星級考核評分標準》，細化了考評內容，無(wú)論是政府投資項目還是BOT項目，都用一個(gè)標準來(lái)衡量和考核。 湖南將對創(chuàng )星達標的服務(wù)區進(jìn)行命名、授牌，并獎勵三星級以上服務(wù)區兩萬(wàn)元至八萬(wàn)元；對不達標的企業(yè)將建立相應的懲罰機制。這讓服務(wù)區既看到了發(fā)展的機遇，也產(chǎn)生了緊迫感?！把愠沁@里的停車(chē)區要抓緊時(shí)間升級，這個(gè)不是可以有，而是必須有，新出的星級考評辦法對各種功能區是有要求的，我們可不想因此扣分而影響評星?！彪m然感到壓力，廣通實(shí)業(yè)公司所轄潭耒路綜合辦主任彭寧平對爭創(chuàng )五星級服務(wù)區還是躊躇滿(mǎn)志。 品牌化經(jīng)營(yíng)打造交通新形象 湖南省交通運輸廳廳長(cháng)賀仁雨指出，在提升公路服務(wù)水平過(guò)程中一定要保證服務(wù)區衛生標準，這是創(chuàng )星達標的必要條件；要通過(guò)引導，推動(dòng)服務(wù)區連鎖和品牌經(jīng)營(yíng)；要以服務(wù)區星級創(chuàng )建為契機，與中石化、中石油等國企建立更加緊密的關(guān)系，共建共促，實(shí)現雙贏(yíng)。 為了保障行業(yè)監管無(wú)漏洞，湖南省交通運輸廳近日在省高速公路管理局設立“服務(wù)區管理處”，管理處內設“BOT項目管理科”；在各高速公路管理處設立“服務(wù)區管理科”，監管本路段服務(wù)區。服務(wù)區管理模式的明確將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)管理的長(cháng)效化、規范化。 在品牌化經(jīng)營(yíng)之路上，各個(gè)服務(wù)區已經(jīng)探索出一些適合自己的模式。為充分利用民間資本，經(jīng)營(yíng)管理著(zhù)全省80%服務(wù)區的廣通實(shí)業(yè)公司通過(guò)招標引進(jìn)“菊韻人家”、“京通汽修”等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體；與其他公司合作創(chuàng )立“好相惠”連鎖超市、“家里餐飲”等品牌；在保安、保潔等公共物業(yè)管理上，不依靠經(jīng)營(yíng)單位，而是自創(chuàng )“屋里物業(yè)”品牌，目前已經(jīng)在6個(gè)服務(wù)區試點(diǎn)，即將在全省推廣。 服務(wù)區提升服務(wù)水平后，受惠的不僅僅是路上的司乘人員?？吹椒?wù)區提供的各種商品明碼標價(jià)，質(zhì)量有保證，當地農民也成為這里的顧客。由于這里的食堂干凈整潔，很多年輕人還把自己的婚禮酒席也搬到這里，衡炎高速公路衡東服務(wù)區已經(jīng)辦了好幾場(chǎng)“喜事”了。 服務(wù)區還想方設法幫助地方發(fā)展經(jīng)濟。省內二三十對服務(wù)區都在超市設立了“石門(mén)柑橘”專(zhuān)賣(mài)處，幫助橘農宣傳品牌、擴展銷(xiāo)路，受到當地政府和農民的普遍好評。湖南省高速公路管理局資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)處副處長(cháng)曹博表示，目前全省公路服務(wù)區已經(jīng)解決了本地6000多人的就業(yè)問(wèn)題；“十二五”末，服務(wù)區將為全省提供兩萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。 在賀仁雨眼中，服務(wù)區不僅要服務(wù)司乘人員，還是展示湖湘文化的有效載體，也是地域風(fēng)情的集中展示平臺。湖南所有服務(wù)區都根據自身區域特色，設有湖湘文化走廊。地處將軍故里的平江服務(wù)區設有將軍園，介紹將軍們的豐功偉績(jì)；寶慶服務(wù)區根據邵陽(yáng)市歷史上的五位名人，設立“五子園”；衡南服務(wù)區設立了佛教文化展示欄。隨著(zhù)湖南創(chuàng )星達標工作的推進(jìn)，散布在三湘四水上的服務(wù)區正不斷增加自身的獨特魅力，吸引著(zhù)越來(lái)越多南來(lái)北往的司乘人員。