福建：高速公路推進(jìn)服務(wù)區“廁所革命”“公廁長(cháng)”制落地

“過(guò)去帶兒子出遠門(mén)，在高速公路服務(wù)區上廁所時(shí)很不方便。沒(méi)想到現在服務(wù)區內設有兒童坐便位、洗手臺和座椅，真是太貼心了！”日前，在福建省福鼎至詔安高速公路福州青云山服務(wù)區內，旅客翁婷對“第三衛生間”的人性化設施贊不絕口。 2015年至2017年，福建省高速公路集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)福建高速集團）權屬單位共完成42對服務(wù)區公廁提升改造工作。其中，24對服務(wù)區設置了“第三衛生間”，37對服務(wù)區公廁洗手臺在冬季可提供熱水，9對服務(wù)區公廁設置獨立淋浴房。不久前，《福建省高速公路“廁所革命”三年行動(dòng)工作方案》（簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）印發(fā)，提出建立健全公廁專(zhuān)管員和投訴受理處置制度，實(shí)現標準化建設、標準化管理、標準化服務(wù)。 服務(wù)區主任擔任“公廁長(cháng)” 青云山服務(wù)區公共衛生間入口處的“公廁責任牌”上，清晰地標明了當班責任保潔員的姓名?！拔覀儽ＷC24小時(shí)有人在崗，隨時(shí)清潔，絕不留一處死角，力爭時(shí)刻保持廁所干凈、整潔、無(wú)異味?！鼻嘣粕椒?wù)區保潔員劉文介紹，她每個(gè)班次都要填寫(xiě)一份公廁保潔日評表，從8時(shí)到20時(shí)，每隔1個(gè)小時(shí)，值班管理員就會(huì )按照日評表對保潔情況進(jìn)行復核。 不僅如此，福建高速集團還明確服務(wù)區主任是公共衛生間管理的第一責任人，使公共衛生間管理成為服務(wù)區層面的“一把手工程”。2017年12月，福建高速集團福州管理公司率先出臺《服務(wù)區“公廁長(cháng)制”工作方案》，明確由服務(wù)區主任擔任“公廁長(cháng)”，負責公共衛生間設施設備、環(huán)境衛生、文明服務(wù)等相關(guān)管理工作，建立“公廁長(cháng)”定期巡查機制、工作班會(huì )機制、監督考核機制。 根據監督考核機制，福州管理公司通過(guò)不定期明察暗訪(fǎng)、定期考評等方式，對“公廁長(cháng)”制落實(shí)情況進(jìn)行考核，及時(shí)督促整改問(wèn)題。對整改不到位的服務(wù)區，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量等級評定降級；對落實(shí)較好的服務(wù)區，給予經(jīng)費傾斜。 今年1月24日，福建高速集團印發(fā)《全省高速公路服務(wù)區2018年工作要點(diǎn)》，在推進(jìn)服務(wù)區“廁所革命”方面，全面建立“公廁長(cháng)”負責制，明確管理責任主體，落實(shí)資金保障，做到責任到人、措施到位。 “人流高峰期，我一定會(huì )進(jìn)行巡查，并且每日召開(kāi)班前、班后會(huì )，了解當日公廁管理、保潔情況?！鼻嘣粕椒?wù)區“公廁長(cháng)”劉瑋說(shuō)。 今后三年建設188座高速公路公廁 洗手液容量應超過(guò)洗手液罐體的三分之二；新廁紙裝入盒內，應拉出紙頭，確保出紙順暢；蹲位全面清潔每天至少1次，確保蹲盆無(wú)污漬、蹲位無(wú)腳印、紙簍內垃圾不超過(guò)三分之二……福建高速集團公路服務(wù)區公廁管理不僅主體責任明晰，而且日常保潔工作中的每個(gè)流程也均形成了明確規范。 品質(zhì)服務(wù)源于規范管理。為確保公共衛生間保潔管理常態(tài)化，從2005年起，福建高速集團制定了一系列保潔崗位規范、服務(wù)標準、工作流程，并不斷完善修訂；全面推行標準化管理，將其融入日常運營(yíng)管理工作和全國高速公路服務(wù)區文明服務(wù)創(chuàng )建等重點(diǎn)工作中。 經(jīng)過(guò)多年持續打造，福建已逐步樹(shù)立起以全國百佳示范服務(wù)區、全國優(yōu)秀服務(wù)區公共衛生間為主體的標桿群體，不斷為群眾提供更加人性化、細致化的服務(wù)。 根據《方案》，今年至2020年，福建將通過(guò)“新建一批、改建一批、提升一批”，共建設高速公路公廁188座，確保2020年年底前全面完成全省高速公路“廁所革命”工作任務(wù)，基本實(shí)現高速公路公共廁所“建設標準化、設施現代化、運營(yíng)專(zhuān)業(yè)化、管理規范化、服務(wù)人性化、監督社會(huì )化、使用文明化、排污生態(tài)化”。